2023年度标准化年报

2023年度标准化年报

安阳市嘉亘物业有限责任公司

2024年1月

国家级服务业标准化试点项目启动大会

暨标准化品牌形象发布会

安阳市嘉亘物业有限责任公司被列入“2022年度国家级服务业标准化试点”单位。2023年8月26日，嘉亘物业召开国家级服务业标准化试点项目启动仪式。

会上，公司还举行了“标准化品牌形象发布会”，标准化品牌形象标识主体设计为两栋大楼，象征建筑物及设施即物业；大楼中间为标准首字母缩写B、Z，象征标准支撑物业服务；正六边形结构代表追求稳定稳固，象征标准支撑下的服务会使得企业发展更加稳固。建立规范服务为核心、效能提升为重点、监督制约为保障的标准体系，共同打造公共项目、文化产业项目、红色物业等特色业务工作标准，为“国家级服务业标准化试点”顺利通过验收贡献智慧和力量。

国家质量奖评审委员会资深评委李强处长

调研指导嘉亘物业标准化工作

10月10日上午，国家质量奖评审委员会资深评委、省市场监管局标准化处二级高级主办李强处长莅临安阳市嘉亘物业有限责任公司，对公司标准化工作进行调研指导。

李强处长首先参观了公司标准化展柜，查看了员工对于标准化工作的心得体会，为此提出了一些意见和建议。

随后在会议室召开了现场指导会。会上，安阳市嘉亘物业有限责任公司向李强处长介绍了公司标准化发展历程、标准化建设情况以及今后的发展规划，李强处长充分肯定了嘉亘物业取得的工作成绩，并结合目前标准化建设情况给出指导性建议，希望公司在日后发展中能得到进一步的提升。

嘉亘物业将认真落实李强处长给出的指导建议，积极推进标准化建设，强化标准化意识，开展标准化创新工作，以高标准推动企业高质量发展。

嘉亘物业起草立项安阳市地方标准

《高空抛物坠物应急管理规范》评审通过

2023年8月24日，嘉亘物业起草编制的《物业服务区域内高空抛物坠物应急管理规范》专家评审会在公司二楼会议室举行。本次会议由安阳市市场监督管理局组织召开，按照程序推荐市政务服务中心宋光明主任担任评审组组长。市场监督管理局地方标准科科长刘敏主持评审，后勤保障集团董事长杨九丽参加会议。

安阳市嘉亘物业有限责任公司作为起草单位，向评审组汇报了本项标准编制的目的、背景和依据，说明了立项申报、编制、征求意见、编制修改等流程。随后，专家评审组对标准规范性、科学性、可行性进行了审查讨论，对部分章节内容提出了修改意见。评审组认为该项标准具备操作性和实用性，填补了地方标准的一项空白；紧扣当前社会治理的难点问题，具有一定现实意义，一致同意本项地方标准送审稿通过。嘉亘物业将按照专家提出的意见进一步修改完善后，报安阳市市场监督管理局批准发布。

嘉亘物业参与起草河南省地方标准

《统管住宅物业服务规范》评审通过

2023年11月16日，河南省地方标准《统管住宅物业服务规范》专家评审会在郑州召开，嘉亘物业作为起草单位参加会议，并做汇报。这一规范旨在提升统管住宅物业服务水平，满足居民日益增长的美好生活需求。

嘉亘物业作为河南省内知名的物业管理企业，一直以来致力于提升物业服务质量和效率。此次参与起草《统管住宅物业服务规范》，充分体现了嘉亘物业在行业内的专业能力和影响力。

《统管住宅物业服务规范》对物业服务的基本要求、服务内容、服务规范、服务质量评价等方面进行了阐述。专家表示，嘉亘物业凭借丰富的实践经验和专业能力，为《统管住宅物业服务规范》的制定提供了有力支持。这一规范的制定，将有助于统一全省统管住宅物业服务标准，提升物业服务整体水平。经过激烈的专家讨论，最终顺利通过评审。

在原有标准体系的基础上，进行顶层设计与重构，将标准提供体系按照公司现有管理业态进行细化，构建更加精细化和符合企业现状的标准体系。

目前基本完成体系的划分与重构，在住宅物业服务体系中新增《红色管家服务规范》、《红色物业建设规范》、《物业服务群管理规范》；在机关办公楼物业服务体系中新增《信访接待服务规范》、《服务大厅引导规范》、《会议服务规范》；公共文化产业物业体系首批建立《人员密集场所应急疏散规范》、《活动保障服务规范》以及涉及各类场馆的保洁服务规范，填补了该业态标准体系的空白。

2023年为公司“高质量发展年”，高质量发展离不开高标准支撑，今年公司标准体系更加完善，基本构建起更加符合公司发展的标准体系框架。

办公楼项目提报标准35项，包括游泳馆、剧场、展厅、展柜等细化部位清洁标准、信访接待秩序服务规范标准、家政服务标准、会议服务标准、红色管家服务规范标准等，提报标准范围涵盖保洁、秩序、会务、管理等各岗。经对所提报标准的实用性以及实施意义做深度调查，初步筛选合格的标准27项。

苑区项目提报标准10项，提报标准范围涵盖保洁、绿化、秩序、管理等各岗。经对所提报标准的实用性以及实施意义做深度调查，初步筛选合格的标准7项。

《中华人民共和国标准化法》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表人会常务委员会第三十次会议于2017年11月4日修订通过，自2018年1月1日起施行。

      制定客服、保洁、秩序、工程岗位标准化操作流程手册即各岗位SOP手册。四个岗位编辑整理共计74项标准流程，35个流程图片标准。

规范公司应急管理，结合公司防汛及消防需求，修订雷暴大风应急管理、防汛应急管理及火警应急管理，进一步完善应急处置流程。同时为了便于一线员工理解和操作，将应急手册编制成册，制定防汛应急手册和火警应急手册。

适应场景化发展，根据公司服务场景，汇总制作涵盖内部管理、仓库管理、档案管理等8大板块《场景可视化图片标准》。

为提升服务品质，制作首问负责流程图、《门岗8531服务规范》、《草坪沟打造流程》等共计7个图片、视频标准。

结合项目需求下发企业标准，指导项目工作,根据广厦新苑业主入住及装修服务的需求，下发《入住服务规范》及《装饰装修管理规范》等企业标准2项，为经开惠园整理前期物业服务相关企业标准8项，相关表单30余个,全年共计单独向项目下发企标22个，上传钉盘标准文件23个，合计45个标准文件。

精细化保洁培训

绿化岗 培训

门岗8531 实操培训

电梯困人和停电应急 培训

组建第一批标准化讲师团队，提升标准化培训水平。自讲师团队成立以来，共计培训4场，受训人数60余人。

为了提高标准的实施效果，开展标准“1嘉1”训练大本营保洁、绿化类培训4场，管理岗档案管理培训1场，开展机关办公楼、公共文化产业物业标准化能力提升培训1场，全年共计培训6场。

集团各子公司积极学习盘锦先进的标准化建设经验并转化落地。物业可转化落地优秀成果展示如下：

会务服务：更换新设备表决器；添置外套衣架。

器械设备管理：建立设备维保记录卡；建立机械设备使用记录；大型设备集中摆放展示。

车库管理：车库卫生细化；逃生方向图贴纸。

通过对盘锦标准化建设优秀经验的学习和转化落地，我们也希望将这些成功经验继续推广，形成常态化机制，不断提高我们的服务质量和效率，提供更加优质的服务。

5月13日，嘉亘物业、国友置业在嘉亘物业培训室组织开展企业文化、标准化学习现场培训交流会。对标学习，互促共进，嘉亘物业将再接再厉，不断提升自身标准化水平，助力高标准、高质量发展。

7月14日，焦作市机关事务中心到我公司参观标准化建设情况，并到优秀项目参观指导。

8月17日，濮阳市机关事务中心到我公司参观标准化建设情况，交流学习，互相分享标准化先进管理经验。

以学习培训为驱动，提升标准化能力

公司多次组织外出学习、培训，旨在进一步提升员工的标准化意识和实际操作能力。通过与标准化领域专家、行业内先进企业的交流，员工得以深入了解标准化的理念和方法，并将其运用到实际工作中。

2023年4月，公司领导赴信阳参加河南省机关事务标准化工作培训会，这次培训会旨在提高机关事务标准化工作的水平和效率，通过培训会上专家和业内人士的讲解和分享，了解了机关事务标准化的最新动态和发展趋势。会后，我公司还邀请了国家质量奖评审委员会资深评委李强处长到我公司指导标准化建设工作。

2023年8月，公司领导赴南京参加《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准的培训，提高了对于服务业标准化工作的理解和掌握，更好地指导公司内部的标准化工作，提升公司的服务质量和竞争力。

2023年9月，公司标准化骨干赴鹤壁参加2023年标准河南建设人才培训班（第四期），会上对《河南省标准化示范项目管理办法》进行了解解读，我公司标准化办公室负责人奚欢欢代表安阳市标准化建设典型企业在会上发言，分享了嘉亘物业标准化建设成果，并提出公司标准化持续优化理念，提升了企业知名度。

2023年11月10日，公司领导赴成都参加中国标准化会员活动暨标准化战略助推企业高质量发展创新研讨会。这次会议汇聚了来自全国各地的标准化专家、学者和企业代表，共同探讨标准化战略在企业高质量发展中的重要作用。

2023年11月，公司标准化办公室员工集体参加了安阳市地方标准制修订工作培训，河南省标准化研究院的刘娟老师就标准文件的结构和起草规则作了详尽的解读，对我们持续修订企业标准体系文件有重大帮助。

2023年12月，公司标准化办公室负责人奚欢欢参加了2023年标准河南建设人才培训班（第十期），会上就《实施标准化战略助推河南经济高质量发展》等内容作了详细讲解，也使我们对标准化在企业经营中的作用有了更深刻的认识。

为加强标准化人才队伍建设，建立健全标准化领域人才的职业能力评价和激励机制，公司标准化骨干人员参与了中标协组织的标准化人员能力评价考试，并以优异成绩取得标准化初级工程师证书。